Job Description
De Functie:
Als Skilled Servicedesk Engineer krijg je complexe vraagstukken die verder reiken dan de 1e lijns. Incidenten komen binnen bij de 1e lijns helpdeskmedewerkers, die hun best doen om problemen op te lossen. Maar wanneer het écht ingewikkeld wordt, komt jouw expertise in beeld. Jij bent de expert die ingeschakeld wordt voor de meest complexe incidenten en technische uitdagingen.
Je werkt in een hecht team op de servicedesk, waarbij elk team verantwoordelijk is voor specifieke klanten. Dit stelt je in staat om de IT-omgevingen van jouw klanten door en door te leren kennen, zodat je snel en doeltreffend kunt reageren. Daarnaast heb je altijd een sparringspartner om mee te overleggen, wat niet alleen je werk, maar ook je eigen ontwikkeling stimuleert. Het team is groot genoeg om standby-diensten te beperken tot; hooguit één of twee keer per jaar, en alleen als je daar zelf voor openstaat. Je hoeft dus niet in het weekend of in avond te werken.