Job Description
De Functie:
Als Support Engineer ben je verantwoordelijk voor het aannemen, registreren en afhandelen van 1e en 2e-lijns incidenten. Dit doe je zowel telefonisch als via e-mail. Je biedt technische ondersteuning aan eindgebruikers en analyseert problemen met hardware, software en netwerken om deze op te lossen.
Complexe incidenten escaleren ze naar het beheerteam, en jij bent de schakel die zorgt voor een soepele overdracht. Daarnaast documenteer je alle incidenten en oplossingen in hun ticketingsysteem (TOPdesk) en lever je een bijdrage aan de verbetering van hun IT-diensten en processen.
Je ondersteunt ook bij de installatie en configuratie van werkstations, laptops, mobiele apparaten en randapparatuur, evenals bij cloud- en telefoniediensten. In je rol werk je nauw samen met het beheerteam om de efficiëntie en kwaliteit van de IT-ondersteuning voortdurend te verbeteren.
Gevraagd Profiel:
Om in aanmerking te kome...