Vacature in Leiden: ICT Servicedesk Coördinator – Softwarebedrijf

De Functie:

In deze functie geef je dagelijks operationeel leiding aan het Servicedeskteam, dat bestaat uit 10 collega’s. Jij zorgt ervoor dat gebruikersvragen en incidenten efficiënt worden opgepakt, waarbij je de voortgang en kwaliteit van de dienstverlening continu bewaakt. Als centraal aanspreekpunt voor zowel interne collega’s als externe klanten, houd je het overzicht en zorg je dat de juiste prioriteiten worden gesteld.

Je verdeelt en monitort de binnenkomende meldingen en tickets, fungeert als escalatiepunt bij complexere vraagstukken en stuurt het team waar nodig bij. Daarnaast rapporteer je over prestaties, knelpunten en klanttevredenheid aan het management. Je combineert je coördinerende rol met inhoudelijke betrokkenheid en denkt actief mee over hoe processen binnen de supportorganisatie slimmer, sneller en klantgerichter ingericht kunnen worden.

Gevraagd Profiel: