Vacature in Zeist: Skilled Servicedeskmedewerker, Microsoft & Azure

De Functie:

Als Skilled Servicedeskmedewerker ben je een essentieel onderdeel van dit dynamische team en neem je de leiding in het aannemen, registreren, analyseren en afhandelen van incidenten. Ze werken hier procesmatig, waarbij ze gebruikmaken van duidelijke kaders en standaardbeschrijvingen om efficiënt te handelen.

Je zult de verantwoordelijkheid dragen voor het aannemen van incidenten, het nauwkeurig registreren ervan in de systemen en het grondig analyseren en afhandelen van elk probleem dat zich voordoet. Indien nodig zul je incidenten overdragen aan de interne of externe helpdesk, waarbij je ervoor zorgt dat elke zaak in goede handen is.

Naast incidentbeheer, zul je ook (eind)gebruikers ondersteunen via verschillende kanalen, zowel telefonisch als per mail, maar ook soms op locatie. Jij bent dé expert die in staat is om zelfstandig diverse IT-vraagstukken op te lossen, met name gericht op Microsoft-oplossingen en Azure.

Hie...