Job Description
Overview
Feita de pessoas que transformam a educação
Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
Responsibilities
- Estabelecer uma relação de encantamento e confiança com nossos clientes;
- Garantir atendimentos de qualidade no SLA acordado;
- Mapear feedbacks durante o atendimento;
- Acompanhar as famílias e resolver seus problemas antes mesmo que elas saibam que existam.
- Realizar negociações para manter nossas famílias adimplentes
Qualifications
- Para participar do processo você precisa: Comunicação clara e objetiva;
- Perfil organizado e proativo;
- Capacidade de analisar dados e encontrar gaps ou oportunidades;
- Experiência com atendimento ao cliente (CX/CS);
- Experiência com as métricas (TEI - Tempo Entre Interações; CSAT - Customer Satisfaction Score);
- Experiência com negociações e recuperação de valores...