Job Description
Ser o ponto central no relacionamento com o cliente, abrangendo desde o primeiro atendimento e suporte inicial (instalação e resolução de queixas básicas) até a venda ativa de produtos e serviços. Sua responsabilidade é converter leads, atender solicitações multicanais e garantir a satisfação e retenção da carteira.
Principais atividades:
- Ofertar e realizar vendas dos produtos e serviços disponíveis estimulando novas demandas entre clientes cadastrados, identificando as necessidades não atendidas dos clientes durante o suporte e apresentando soluções de upgrade ou serviços adicionais;
- Realizar o primeiro atendimento aos novos clientes, prestando suporte inicial em instalação e resolução de problemas;
- Solucionar queixas básicas relacionadas à prestação de serviços e encaminhar os casos mais complexos;
- Atender solicitações de clientes por telefone, e-mail, redes sociais e presencialmente, resgistrando as demandas em sistemas;