Job Description
Zakres obowiązków:
- Projektowanie, budowa i rozwój voicebotów (IVR/Voice AI) wspierających obsługę klienta i procesy sprzedażowe.
- Integracja rozwiązań voicebot z systemami firmy (CRM, system umawiania spotkań, call center/telekom, bazy danych, webhooki i API).
- Konfiguracja i utrzymanie pipeline’u: rozpoznawanie mowy (STT), logika rozmowy (LLM), synteza mowy (TTS), obsługa dialogu i kontekstu.
- Tworzenie i utrzymanie promptów, scenariuszy rozmów, mechanizmów walidacji oraz reguł eskalacji do konsultanta.
- Monitorowanie jakości rozmów (metryki, analiza transkryptów), testy A/B, iteracyjne usprawnienia i optymalizacja kosztów/latencji.
Wymagania:
Doświadczenie w projektowaniu i wdrażaniu rozwiązań Voice AI / voicebotów (IV...