Job Description
Responsável por liderar estrategicamente as operações de serviços da companhia, garantindo excelência na entrega, eficiência operacional, rentabilidade e satisfação do cliente. Atua na definição de diretrizes, estrutura e governança dos serviços técnicos, projetos e contratos recorrentes, alinhando as operações às metas de crescimento e qualidade da empresa.
- Liderar todas as operações de serviços (instalação, manutenção, field service, projetos)
- Definir estratégia operacional alinhada aos objetivos de crescimento da companhia
- Garantir excelência na entrega de serviços, SLAs e satisfação do cliente
- Gerenciar indicadores de performance (KPIs) como: produtividade, margem, eficiência operacional e qualidade
- Estruturar e otimizar processos operacionais e de serviços em larga escala
- Liderar times multidisciplinares (operações, projetos, service delivery)
- Desenvolver líderes e garantir sucessão dentro da operação ...